Atelier : Eco-système - Expérience utilisateur - crowdsourcing
Points abordés : Contexte - Enjeux - Méthodes - Résultats
C’est quoi un éco-système
- On cite souvent Tupperware ou Apple comme exemple… Aujourd’hui on devrait ajouter Free.
- Un éco-système est un système social créateur de valeurs, via
- un espace propre, autonome, fortement identitaire, ayant ses règles, son langage, ses modes de commercialisation, ses lieux de valorisation, ses valeurs d’adhésion…
- des produits typés, une communauté de fans, un réseau d’échange d’énergie et de convictions permettant le maintien et le développement des produits et services de la marque.
- Ce n’est pas toujours un marché de niche, mais d’abord un marché pour lequel les produits / services sont à forte personnalité, vigoureusement différenciés de la concurrence par les services rendus et les usages plus que par les technologies sous-jacentes.
Les enjeux d’un éco-système pour réussir
- En s’appuyant sur une communauté fortement identitaire, un éco-système favorise le marketing viral en prenant les « afficionados » comme autant de points relais du message vendeur, jouant l’effet de levier de la conviction envers des acheteurs.
- Un éco-système se veut porteur de « valeurs / références » (moral, style, vécu expériences utilisateurs) qui sont autant de facteurs identitaires, nourrissent le discours marketing confortant la dimension design des produits. [1]
- Avec un éco-système, vous disposez d’un accumulateur, transformateur d’énergies acheteuses.
- Un éco-système met la cible au coeur du processus de production et suppose une relation clientèle proche ou intégrant le crowdsourcing.
- Dans un éco-système, les collaborateurs sont au coeur du dispositif de conception et de commercialisation. Ils partagent les valeurs et références véhiculés et en sont les chantres.
- Pour approfondir, prenez contact avec nous en laissant un message dans le formulaire ci-dessous.
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| Système d’adhésion : Valeurs déployés dans une communauté utilisateurs, et chez les collaborateurs. |
| Produits et Services typés : Se démarquer de la concurrence (usages, continuité et renouvellement en fidélité critique). Relation client réactive. |
| Processus production : Crowdsourcing avec innovations, renouvellement des facilités d’usages, produit proche des besoins utilisateurs. |
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| 1- Espace numérique professionnel en intranet pour travail d’équipe. |
| 2- Expert opérationnel : Eco-système et Expérience Utilisateur" : pourquoi, avec qui, comment |
| 3- Usage d’un outil collaboratif favorisant échanges, recueil et qualification des informations, avec possibilité de joindre des documents. |
| 4- Valoriser vos actions via des vidéos courtes et ciblées sur Web Tv. |
| 5- HotLine pédagogique : appui à la courbe d’apprentissage collaborateurs. |
C’est quoi la méthode de décryptage "Réussir son Eco-système ?
- Mise à disposition, par le dirigeant des divers documents jugés utiles et constitution de l’équipe ponctuel concerné dans l’entreprise (Rh, relation fournisseurs / clients, gestion production, marketing / communication)
- Série d’échanges par le net et de visu pour identifier
- Profil de l’entreprise (valeurs, notoriété, produits / services, système de management) avec rencontre du dirigeant,
- Recueil des informations sur : positionnement type des produits / services, nature cibles et valeurs associées, facteurs innovants ou de différenciation.
- Identification des facteurs clés en réponse aux questions : pourquoi, avec qui, comment…,
- Rencontre de visu en final synthétisant : enjeux, méthodologie et conditions de l’action.
Résultats attendus
- Eléments fédérateurs pour rendre fidèle et active la clientèle : image, notoriété, ligne de produits, performance, innovation, responsabilité sociale…
- Incidence sur les évolutions dans :
- la conduite de l’entreprise et le processus de production,
- la motivation des collaborateurs,
- les valeurs éthiques, sociales, technologiques portées.
- Pistes de progrès pour montée en charge progressive : produits, discours, relais, timing.
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modifie le 19 novembre 2012
Notes
[1] Un éco-système ne doit pas se comprendre en référence à l’écologie (collecter, dépolluer et recycler) ou à une chaîne de distribution de type franchise.
