Atelier : Eco-système - Expérience utilisateur - crowdsourcing

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Décryptage

Atelier : Eco-système - Expérience utilisateur - crowdsourcing

     
Points abordés : Contexte - Enjeux - Méthodes - Résultats

Contexte et Enjeux
C’est quoi un éco-système
  • On cite souvent Tupperware ou Apple comme exemple… Aujourd’hui on devrait ajouter Free.
  • Un éco-système est un système social créateur de valeurs, via
    • un espace propre, autonome, fortement identitaire, ayant ses règles, son langage, ses modes de commercialisation, ses lieux de valorisation, ses valeurs d’adhésion…
    • des produits typés, une communauté de fans, un réseau d’échange d’énergie et de convictions permettant le maintien et le développement des produits et services de la marque.
  • Ce n’est pas toujours un marché de niche, mais d’abord un marché pour lequel les produits / services sont à forte personnalité, vigoureusement différenciés de la concurrence par les services rendus et les usages plus que par les technologies sous-jacentes.
Les enjeux d’un éco-système pour réussir
  • En s’appuyant sur une communauté fortement identitaire, un éco-système favorise le marketing viral en prenant les « afficionados » comme autant de points relais du message vendeur, jouant l’effet de levier de la conviction envers des acheteurs.
  • Un éco-système se veut porteur de « valeurs / références » (moral, style, vécu expériences utilisateurs) qui sont autant de facteurs identitaires, nourrissent le discours marketing confortant la dimension design des produits. [1]
  • Avec un éco-système, vous disposez d’un accumulateur, transformateur d’énergies acheteuses.
  • Un éco-système met la cible au coeur du processus de production et suppose une relation clientèle proche ou intégrant le crowdsourcing.
  • Dans un éco-système, les collaborateurs sont au coeur du dispositif de conception et de commercialisation. Ils partagent les valeurs et références véhiculés et en sont les chantres.
  • Pour approfondir, prenez contact avec nous en laissant un message dans le formulaire ci-dessous.


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Points d'analyse

  Système d’adhésion  : Valeurs déployés dans une communauté utilisateurs, et chez les collaborateurs.
  Produits et Services typés  : Se démarquer de la concurrence (usages, continuité et renouvellement en fidélité critique). Relation client réactive.
  Processus production  : Crowdsourcing avec innovations, renouvellement des facilités d’usages, produit proche des besoins utilisateurs.
Potentiels disponibles

 1- Espace numérique professionnel en intranet pour travail d’équipe.
 2- Expert opérationnel : Eco-système et Expérience Utilisateur" : pourquoi, avec qui, comment
 3- Usage d’un outil collaboratif favorisant échanges, recueil et qualification des informations, avec possibilité de joindre des documents.
 4- Valoriser vos actions via des vidéos courtes et ciblées sur Web Tv.
5- HotLine pédagogique : appui à la courbe d’apprentissage collaborateurs.
Méthodes et Résultats
C’est quoi la méthode de décryptage "Réussir son Eco-système ?
  • Mise à disposition, par le dirigeant des divers documents jugés utiles et constitution de l’équipe ponctuel concerné dans l’entreprise (Rh, relation fournisseurs / clients, gestion production, marketing / communication)
  • Série d’échanges par le net et de visu pour identifier
    • Profil de l’entreprise (valeurs, notoriété, produits / services, système de management) avec rencontre du dirigeant,
    • Recueil des informations sur : positionnement type des produits / services, nature cibles et valeurs associées, facteurs innovants ou de différenciation.
    • Identification des facteurs clés en réponse aux questions : pourquoi, avec qui, comment…,
  • Rencontre de visu en final synthétisant : enjeux, méthodologie et conditions de l’action.
Résultats attendus
  • Eléments fédérateurs pour rendre fidèle et active la clientèle : image, notoriété, ligne de produits, performance, innovation, responsabilité sociale…
  • Incidence sur les évolutions dans :
    • la conduite de l’entreprise et le processus de production,
    • la motivation des collaborateurs,
    • les valeurs éthiques, sociales, technologiques portées.
  • Pistes de progrès pour montée en charge progressive : produits, discours, relais, timing.

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Voir en ligne : Le Potentiel Services Wirkers - Partenaire de votre réussite

le 19 décembre 2010 par Jacques Chatignoux Opérateur
modifie le 19 novembre 2012

Notes

[1] Un éco-système ne doit pas se comprendre en référence à l’écologie (collecter, dépolluer et recycler) ou à une chaîne de distribution de type franchise.